电气为什么是这个气水电气“不通”居民气不畅

  水电气是民生工程,武汉市的公用企业服务水平如何呢?昨日电视问政中,市民及企业反映的报装难、报装中的卡要现象等,通过短片回放一个个展示在公众面前。现场观众投票显示,有53.5%的观众对水电气企业的服务不满意。对此,华中科技大学教授赵振宇点评,本场问政主要是服务话题,煤气不通,人气就不畅。水电气等公用企业应该按市场化运作,还要对群众要求的事情尽力去做。

  话题从一张电力增容的图片开始,武汉供电公司总经理畅刚表示,从报装到安装完毕只要三个月,但某单位去年9月就开始申请电力增容,一路按照正常程序走来,花了九个月时间,6月初才安装完毕。

  主持人笑问:畅总知道短片的人物为何要马赛克处理吗?畅刚说,可能是当事人担心报复。

  畅刚说,这个情况应该是偶发现象,但也说明我们在报装上有问题,流程需要优化。已经研究出一些方案,有很多不可控原因,包括客户的原因。

  对畅刚的解释,主持人马上反问:短片上反映的是供电公司没有流程表,没有工期约定。我们能不能设置一个服务大厅,把该办的事情一起办了呢?

  畅刚回答:目前大客户有这样的服务,现在没有扩大到普通用户,不是缺钱的问题,主要是工作量大。我们回去再次思考,怎么满足报装用户的需求。

  东湖高新区某科技企业反映,在报装正式用电时,东新供电公司在提出供电方案后,要求企业在武汉供电设计院有限公司完成供电线路设计,必须由武汉华源电力集团武昌分公司完成施工和设备安装。

  中央某在汉企业反映,该企业有3栋员工宿舍楼,2012年12月,已将相关资料方案报水务集团洪山区营业所。企业希望水务部门对宿舍楼内每个用户安装独表。洪山区营业所经过现场勘查发现,该宿舍楼内用水管道设计方案未达到安装标准,要求对其进行整改后再来进行设备安装调试。企业对此向水务部门提出:能否提供相关设备、材料预算价格、材料明细,便于企业内部进行核算。但洪山区营业所工作人员答复,须先将18万元工程款给他们,并表示,在没有签订正式合同之前,不能进行预算评估。电气为什么是这个气目前,此问题双方还在协商中。

  本报记者现场提问:没有预算评估,这18万元从何而来?对此,武汉市水务集团公司总经理黄思表示:如果从中发现存在违规违纪,一定严肃处理。

  华中师范大学梅志罡教授点评指出,武汉公用事业单位的做法仍然停留在计划经济时期,电气为什么是这个气无法更好满足客户需求。转变观念对公用事业单位非常重要,要以客户利益为最终目标,放下垄断思想,让更多企业主体参与服务。

  6月13日,记者在武汉天然气汉口台北路营业厅碰到市民齐女士,一个多月前,她就已交完天然气安装工程款2000元,可是家里依然没有通气。电气为什么是这个气这次是她第五次来到营业厅办手续,可是依然没有办成。原因在于这次她没有拿身份证和房产证原件。

  齐女士说,工作人员说她没带房产证,要身份证的原件,这应该一次性跟客户说好。“我55岁了,有心脏病,每次来工作人员只说一件事,跑得人心焦。”

  武汉市燃气集团公司董事长邢耀霖:女士的气怎么消?首先表示歉意。说明我们用感情做服务还是有缺陷。应告知用户应该准备哪些资料,我们还有不足,应该加强宣传。

  主持人问,针对老年群体有无专门服务?邢耀霖说:“我们的宣传应该延伸,让客户少跑路。”

  洪山区洪山乡政府的两栋宿舍楼建于十年前,地处交通便利的雄楚大街和书城路交会处。6年前,一墙之隔的狮城公寓建成发售,公寓的住户家里都通了天然气。

  洪山乡政府宿舍楼万师傅说,后来看到地下的煤气管道标志后,又到徐东的天然气营业厅联系,工作人员说,要达到70%以上的住户同意才行,后来他们又一家一户地做工作,有80户同意了。又从燃气公司把表格拿回来了,结果又说不行,说要单位的签字,这两栋楼没有单位管,结果这个事又耽搁下来了。后来又找了单位签字,电气为什么是这个气出了证明,结果煤气公司又说要排队,排到5年之后去了。从书城路的宿舍到徐东路的天然气营业厅,来回50多公里。

  万师傅到了现场。他问邢总,能不能在洪山设个点呢?我们是房改房,房子是自己的,为什么报装还要单位的证明呢?邢总说,在洪山年底可以设个点。报装难我看是老小区报装,施工中有一定困难,主要是一个用户没法协调其他客户,我们没法正常装。主持人问,但这需要11年时间吗?邢总回答,我们也在寻找一种合作模式,争取缩短时间。

  武汉经济技术开发区某公司反映,电气为什么是这个气从报装到天然气公司进行现场踏勘,中间间隔时间达12天之久,而根据武汉市天然气有限公司客户报装指南显示,在资料齐全的基础上2个工作日内安排现场踏勘。

  此外,武汉市天然气公司规定工程所需材料不能由企业自行采购,且材料费高于同期市场价。企业于2012年11月6日接到市天然气公司书面工程报价单,预算价为120多万元,企业对比同期市场价为89万多元,企业在市场询价期间曾遭到武汉市天然气有限公司汉阳分公司驻沌口管理办公室工作人员的质询,要求不能进行市场询价,企业提出与天然气公司方面当面核算的请求,市天然气公司代表拒绝正面与企业洽商价格问题。在双方多次协商无果的情况下,企业写出书面报告要求市政府予以协调,在市政府出面协调下市天然气公司同意以企业核算价格89万多元作为预付工程款。企业被要求不能对合同条款做出任何修改。

  主持人:承诺白纸黑字,可是执行起来随意拖延,是什么原因?如果事出有因,为何不能向客户解释,道歉?报价虚高却不让客户市场询价,甚至要惊动市政府干预,这是什么作风?签合同不许讨价还价,藐视对方,独断专行,是自以为是还是垄断形成的霸气?

  邢总说,因为是工业企业,15个工作日内办理,材料报价是按照有关规定,标准是按英国的标准,当然也会协商。主持人说,但企业反映是要先签订合同,合同没有商量?