同程集团:沪杭等疫情区域的定向酒店、跟团订单可无损退订

原标题:同程集团:沪杭等疫情区域的定向酒店、跟团订单可无损退订

11月26日,针对上海、杭州、徐州等地出现疫情病例,同程集团第一时间启动了出行暖心服务保障。为保障用户出行安全,集团旗下同程旅行、同程旅游结合新的疫情形势,升级了酒店、跟团游等产品线的订单退改政策。

同程旅行方面,针对上海疫情区域的定向酒店订单,凡入住时间在11月25日至12月8日(含12月8日)的订单,同程旅行可提供无损退订。用户如需要退订或改变行程,对于符合相关退改政策的订单,同程旅行均支持线上自助、线下人工客服等服务,用户也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。

同程旅游方面,针对涉及上海、杭州等地行程的跟团游,地接均提供无损退订。同程旅游一直执行疫情常态化措施,对于尚未出发的跟团游行程,一旦出发地或目的地涉及中高风险区域,均将全力协助客人退订。

同程集团表示,同程旅行、同程旅游密切持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。